Quy chế hoạt động nền tảng thương mại điện tử trung gian MiMi

버전:

2026-10-08

시행일:

08/10/2026

Soạn theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 (Điều 15, Điều 17 — trách nhiệm chủ quản nền tảng trung gian), Nghị định 248/2026/NĐ-CP và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Điều 39 khoản 3).gov.vn.

Điều 1. Nguyên tắc chung

1. Nền tảng MiMi (mimimass.com; ứng dụng MiMi Mass) là nền tảng thương mại điện tử trung gian cung cấp môi trường để kỹ thuật viên độc lập ("KTV", bên bán dịch vụ) và khách hàng ("người mua") giao kết hợp đồng dịch vụ massage, chăm sóc sức khoẻ, làm đẹp tại địa chỉ khách hàng.
2. Chủ quản nền tảng: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ANPUPU; địa chỉ Tầng 5, Tòa IC, Số 82 Phố Duy Tân, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội; MSDN 0111619934; người đại diện Trần Văn Long (Giám đốc); hotline 0969 906 669; [email protected]. Đầu mối liên hệ với cơ quan nhà nước: Trần Văn Long (Giám đốc) (người đại diện theo pháp luật), điện thoại 0969 906 669, email [email protected].
3. Trạng thái pháp lý: đang hoàn tất thủ tục thông báo nền tảng thương mại điện tử với Bộ Công Thương.
4. Mọi giao dịch phải tuân thủ pháp luật Việt Nam. Nền tảng không cho phép cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh, dịch vụ mang tính tình dục hoặc bất kỳ dịch vụ bị cấm.

Điều 2. Quy trình giao dịch

1. Khách tạo tài khoản bằng số điện thoại + OTP, đồng ý Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân (có ô đánh dấu, lưu thời điểm).
2. Khách chọn dịch vụ, thời lượng, địa chỉ, thời gian; ứng dụng hiển thị giá KTV, phụ phí, ưu đãi và tổng tiền trước khi xác nhận.
3. Hệ thống gửi đơn tới KTV phù hợp (theo khoảng cách, dịch vụ, hạng, số dư phí) hoặc tới KTV khách chọn; hợp đồng dịch vụ được xác lập khi KTV nhận đơn. KTV di chuyển (chia sẻ vị trí), đến nơi, nhập mã check-in của khách để bắt đầu, hoàn thành trong ứng dụng.
4. Khách thanh toán trực tiếp cho KTV (tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản của KTV qua VietQR). Nền tảng không có chức năng thanh toán, không thu hộ, không giữ tiền của khách.
5. Sau buổi làm, khách đánh giá (một lần/đơn); hai bên có 30 phút để nhắn tin; khách có thể báo cáo sự cố trong 24 giờ hoặc khiếu nại bất kỳ lúc nào.
6. Huỷ: miễn phí trước khi KTV xuất phát; huỷ muộn không bị thu phí nhưng bị hạn chế đặt lịch 7 ngày sau 3 lần/30 ngày; không huỷ sau khi bắt đầu.
7. Giao dịch giữa người dùng và MiMi (MiMi Plus, nạp số dư phí) thanh toán bằng chuyển khoản vào tài khoản của ANPUPU, đối soát tự động qua SePay, có hoá đơn điện tử.

Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng

1. Định danh người bán: xác thực KTV bằng CCCD, ảnh chân dung (so khớp khuôn mặt), chứng chỉ nghề, giấy khám sức khoẻ trước khi cho phép nhận đơn; lưu hồ sơ trong thời gian hợp tác và 5 năm sau; từ chối tài khoản trùng danh tính.
2. Công khai thông tin người bán: hiển thị tên, ảnh (ảnh đại diện KTV được chuẩn hoá trang phục và phông nền bằng công cụ AI, giữ nguyên khuôn mặt người thật, có ghi chú công khai trên hồ sơ), dịch vụ, giá, đánh giá của KTV; cung cấp họ tên, mã số thuế/số định danh của KTV cho khách khi có yêu cầu hợp pháp để giải quyết tranh chấp.
3. Minh bạch giá, phụ phí, ưu đãi trước khi giao kết; không thay đổi giá sau khi KTV nhận đơn.
4. Cơ chế phản hồi, đánh giá: cho phép khách đánh giá KTV; không xoá đánh giá hợp lệ; chỉ ẩn nội dung vi phạm; phân biệt rõ nội dung được tài trợ/quảng cáo (nếu có).
5. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo Điều 6; lưu trữ thông tin giao dịch tối thiểu theo pháp luật kế toán (10 năm) để phục vụ tranh tụng và yêu cầu của cơ quan nhà nước.
6. Rà soát, xử lý vi phạm: gỡ nội dung, hồ sơ, dịch vụ vi phạm trong 24 giờ kể từ khi phát hiện hoặc nhận yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; cảnh báo người tiêu dùng về KTV bị xử lý.
7. Phối hợp cơ quan nhà nước: cung cấp thông tin định danh, tài khoản nhận tiền, doanh thu ước tính của KTV cho cơ quan thuế, quản lý thị trường, công an khi được yêu cầu hoặc theo định kỳ.
8. Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và pháp luật.
9. Có quyền thu phí nền tảng từ KTV; tạm dừng, chấm dứt tài khoản vi phạm; thay đổi Quy chế với thông báo trước 15 ngày.

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của KTV (người bán)

1. Cung cấp thông tin định danh chính xác (họ tên, CCCD, địa chỉ, mã số thuế nếu có, tài khoản ngân hàng chính chủ) và cập nhật khi thay đổi; cung cấp chứng chỉ nghề, giấy khám sức khoẻ.
2. Niêm yết dịch vụ, giá đúng sự thật; thực hiện đúng dịch vụ đã nhận; tuân thủ Quy tắc ứng xử và Thoả thuận hợp tác.
3. Tự kê khai, nộp thuế và thực hiện nghĩa vụ đăng ký kinh doanh theo pháp luật; cung cấp chứng từ cho khách khi được yêu cầu.
4. Chịu trách nhiệm trước khách và pháp luật về dịch vụ mình thực hiện; bồi thường thiệt hại do mình gây ra.
5. Được nhận đủ tiền dịch vụ sau ưu đãi; được hỗ trợ an toàn, hoà giải tranh chấp; được khiếu nại quyết định của MiMi.

Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (người mua)

1. Được cung cấp đầy đủ thông tin về KTV, dịch vụ, giá trước khi đặt; được huỷ theo Điều 2.6; được đánh giá, báo cáo, chặn; được khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ dữ liệu đơn hàng.
2. Cung cấp thông tin chính xác; bảo đảm địa điểm an toàn; thanh toán đúng số tiền hiển thị cho KTV; tuân thủ Quy tắc ứng xử; không giao dịch ngoài nền tảng.
3. Từ đủ 18 tuổi.

Điều 6. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

1. Kênh: trong ứng dụng (Báo cáo/Hỗ trợ), email [email protected], hotline 0969 906 669 (08:00–22:00), địa chỉ Tầng 5, Tòa IC, Số 82 Phố Duy Tân, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.
2. Thời hạn: xác nhận tiếp nhận 24 giờ; phản hồi kết quả 7 ngày làm việc; vụ việc phức tạp tối đa 15 ngày làm việc. Sự cố an toàn: xử lý ngay.
3. Quy trình: (a) tiếp nhận, mở hồ sơ; (b) thu thập dữ liệu đơn hàng (hành trình, check-in, chat, thanh toán) và ý kiến hai bên; (c) hoà giải, đề xuất phương án (hoàn tiền từ KTV, bù ưu đãi từ MiMi, xử lý tài khoản); (d) thông báo kết quả bằng văn bản điện tử.
4. Nếu không thành, các bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài hoặc Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam. MiMi cung cấp dữ liệu giao dịch theo yêu cầu hợp pháp.

Điều 7. Rà soát và xử lý vi phạm

1. Hành vi bị cấm: dịch vụ tình dục, mại dâm, môi giới; dịch vụ khám chữa bệnh trái phép; giả mạo danh tính/giấy tờ; giao dịch ngoài nền tảng để trốn phí; thu sai giá; quấy rối, bạo lực; gian lận ưu đãi/giới thiệu; vi phạm sở hữu trí tuệ.
2. Công cụ: lọc tự động tin nhắn (che số điện thoại, liên kết, từ khoá tình dục), kiểm duyệt ảnh KTV trước hiển thị, hệ thống báo cáo/chặn, hồ sơ sự cố, nhật ký thao tác.
3. Biện pháp: nhắc nhở; tạm dừng đặt lịch/nhận đơn có thời hạn; khoá vĩnh viễn; thu hồi ưu đãi; chuyển hồ sơ cho cơ quan công an (bắt buộc với dấu hiệu mại dâm, xâm hại, bạo lực). Người bị xử lý được biết lý do và có 7 ngày giải trình, trừ trường hợp khẩn cấp.

Điều 8. Bảo mật thông tin và an toàn

1. Thông tin người dùng được bảo vệ theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân (Luật 91/2025/QH15, NĐ 356/2025); giấy tờ KYC lưu kho riêng, mã hoá; số điện thoại hai bên không hiển thị cho nhau.
2. Hệ thống dùng HTTPS, xác thực OTP, giới hạn truy cập, ghi nhật ký quản trị, sao lưu định kỳ; thông báo vi phạm dữ liệu cho cơ quan chức năng trong 72 giờ.
3. Người dùng tự bảo mật OTP, mã check-in; MiMi không bao giờ hỏi OTP qua điện thoại.

Điều 9. Phí, chứng từ và thuế

1. MiMi thu phí nền tảng 25% giá dịch vụ từ KTV (trừ vào số dư phí trả trước, xuất hoá đơn điện tử); khách không trả phí cho MiMi, trừ khi mua MiMi Plus.
2. MiMi không khấu trừ thuế thay KTV vì không có chức năng thanh toán; MiMi cung cấp thông tin người bán cho cơ quan thuế theo Luật Quản lý thuế và Nghị định 117/2025/NĐ-CP.
3. Chứng từ dịch vụ (biên nhận/hoá đơn cho khách) do KTV cung cấp theo quy định về cá nhân kinh doanh; ứng dụng cung cấp bản tóm tắt đơn hàng để hỗ trợ.

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm của chủ quản nền tảng

MiMi không phải bên cung cấp dịch vụ massage và không chịu trách nhiệm thay KTV về chất lượng dịch vụ, trừ khi MiMi biết hoặc phải biết hành vi vi phạm của KTV mà không ngăn chặn kịp thời, hoặc không thực hiện trách nhiệm quy định tại Điều 3. Điều này không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Điều 11. Hiệu lực và sửa đổi

Quy chế được công bố công khai tại mimimass.com/quy-che-hoat-dong và trong ứng dụng. Sửa đổi được thông báo trước 15 ngày và cập nhật trong hồ sơ với Bộ Công Thương.